Ang pamamahala ng ugnayan ng kostumer (CRM) ay marahil ang pinakamahalagang gawain na kinakaharap a pangkat ng benta araw-araw, bawat isang-kapat, at bawat taon. Upang streamline ang proseso ng ugnayan ng customer, ang mga miyembro ng koponan ng mga benta ay madalas na umaasa sa CRM database software upang pamahalaan ang data ng customer, gabayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, at magbigay ng gulugod para sa buong proseso ng pagbebenta.
Tumalon Sa Seksyon
- Ano ang isang CRM Database?
- Ano ang Pakay ng isang CRM Database?
- 4 Mga Uri ng Impormasyon sa isang CRM Database
- Nais bang Matuto Nang Higit Pa Tungkol sa Pagbebenta at Pagganyak?
- Dagdagan ang nalalaman Tungkol sa Daniel Pink's MasterClass
Nagtuturo si Daniel Pink ng Mga Benta at Pang-akit sa Daniel Pink Nagtuturo sa Pagbebenta at Pang-akit
Nagbabahagi ang may-akdang nagbebenta ng NYT na si Daniel Pink ng isang diskarte na batay sa agham sa sining ng paghimok, pagbebenta, at pag-uudyok sa iyong sarili at sa iba pa.
Matuto Nang Higit Pa
Ano ang isang CRM Database?
Ang database ng pamamahala ng ugnayan ng customer ay isang komprehensibong sistema ng software na nagbibigay ng puwersa sa pagbebenta ng mga tool ng CRM para sa pamamahala sa contact, suporta sa customer, pagpapanatili ng customer, at maging ang automation ng marketing. Ang isang sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer ay nagbibigay ng isang maliit na negosyo o malaking korporasyon na may kaugnayang impormasyon sa parehong mayroon at mga potensyal na customer.
Ang ilang mga startup ay bumuo ng kanilang sariling mga database ng CRM na nasa bahay, ngunit ang iba ay bumaling sa mga vendor sa labas na nagdadalubhasa sa software bilang isang serbisyo (SaaS). Orihinal, ang CRM software ay na-install sa mga indibidwal na computer, ngunit ang mga CRM system ngayon ay tumatakbo sa cloud computing, na nagbibigay ng pagpapaandar sa mga salespeople kahit na saan sila pisikal na matatagpuan.
Ano ang Pakay ng isang CRM Database?
Habang lumalaki ang isang negosyo, bumubuo ito ng isang base ng customer at pipeline ng mga benta na hindi praktikal na pamahalaan sa isang simpleng ledger o spreadsheet. Ang mga executive ng negosyo at sales manager ay maaaring lumingon sa isang solusyon sa CRM upang pamahalaan ang data ng customer at streamline ang daloy ng trabaho ng kanilang mga salespeople. Sa pamamagitan ng pagtataguyod ng isang CRM database bilang isang all-in-one na imbakan ng impormasyon ng customer, maaaring ibaling ng isang manager ng benta ang kanilang pagtuon sa iba pang mga gawain, tulad ng pagtataya ng mga layunin sa ikot ng benta, pagtatakda ng mga quota ng benta, pamamahala pagpepresyo , at nag-uudyok sa mga miyembro ng koponan.
Nagtuturo si Daniel Pink ng Pagbebenta at Pang-akit na Nagtuturo kay Diane von Furstenberg sa Pagtatayo ng isang Fashion Brand na si Bob Woodward Nagtuturo ng Imbestigasyong Pamamahayag Marc Jacobs Nagtuturo sa Disenyo ng Moda
4 Mga Uri ng Impormasyon sa isang CRM Database
Ang mga sales reps at marketing team ay gumagamit ng CRM data entry sa catalog ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa isang kasalukuyang customer o prospective na customer. Ang isang mahusay na CRM database ay may mataas na kalidad ng data na nagbibigay ng mga sales reps na may tumpak, napapanahong impormasyon. Ang impormasyon sa isang CRM database ay maaaring may kasamang:
- Impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer : Kasama rito ang mga email address, numero ng telepono, humahawak sa social media, at mga pisikal na address.
- Kasaysayan ng serbisyo sa customer : Magagandang data ng CRM ay magsasama ng isang log ng mga nakaraang tawag sa telepono, palitan ng email, mga kampanya sa pagmemerkado sa email, at mga tala tungkol sa kasiyahan ng customer.
- Kasaysayan ng pagbili : Dahil ang paglago ng negosyo ay madalas na nagmula sa mga mayroon nang mga customer at referral network, tinutulungan ng CRM ang mga sales reps na makabuo ng mga follow-up order at palawakin ang pipeline ng benta.
- Impormasyon sa demograpiko : Sa pamamagitan ng pagpuna sa impormasyong demographic ng customer, maaaring mapabilis ng mga platform ng CRM ang pagpapasadya sa mga kampanya sa marketing at pamamahala ng lead. Sa halip na mag-draft ng isang sukat na sukat sa lahat ng mga template ng pagbebenta, ang mga sales reps at marketer ay maaaring maiangkop ang kanilang pagmemensahe sa eksaktong pangangailangan ng isang mayroon o potensyal na customer. Nagreresulta ito sa parehong mas mahusay na karanasan sa customer at mas mahusay na mga resulta sa pagbebenta.
MasterClass
Iminungkahi para sa Iyo
Mga klase sa online na itinuro ng pinakadakilang isip ng mundo. Palawakin ang iyong kaalaman sa mga kategoryang ito.
Daniel PinkNagtuturo sa Pagbebenta at Pang-akit
Dagdagan ang nalalaman Diane von Furstenberg
Nagtuturo sa Pagbubuo ng isang Brand Brand
Dagdagan ang nalalaman Bob WoodwardNagtuturo ng Investigative Journalism
Dagdagan ang nalalaman Marc JacobsNagtuturo sa Disenyo ng Fashion
Matuto Nang Higit PaNais bang Matuto Nang Higit Pa Tungkol sa Pagbebenta at Pagganyak?
Naging mas mahusay na nakikipag-usap sa Taunang Miyembro ng MasterClass . Gumugol ng ilang oras kasama si Daniel Pink, may-akda ng apat New York Times mga bestseller na nakatuon sa mga agham sa pag-uugali at panlipunan, at natututunan ang kanyang mga tip at trick para sa pagperpekto ng a pitch ng benta , pag-hack ng iyong iskedyul para sa pinakamainam na pagiging produktibo, at higit pa.
