Ang epektibong serbisyo sa customer ay mahalaga sa mga negosyo. Sa mundo ngayon, mahalaga ang salita ng bibig upang matiyak ang patuloy na paglago, at kung wala ito, maaari kang mahuli. Kaya, ang pagpapalakas ng iyong serbisyo sa customer ay mahalaga.
Sa una mong paglunsad ng iyong negosyo, ang iyong serbisyo sa customer ay maaaring madaling gawin nang tama. Ang mga query ay magiging mas kaunti, at malamang na maaari mong pangasiwaan ang mga papasok na mensahe habang pinamamahalaan din ang iba pang bahagi ng iyong negosyo. Ngunit habang umuunlad ang kumpanya, ang serbisyo sa customer ay maaaring maging mas malaking bahagi ng iyong mga operasyon, na nangangailangan ng diskarte at pamumuhunan upang matiyak na makukuha mo ito nang tama.
Narito ang ilang tip upang matulungan kang palakasin ang iyong serbisyo sa customer habang lumalago ang iyong negosyo.
Magsama ng mas maraming tauhan
Habang lumalago ang iyong negosyo, kakailanganin mong magdala ng mas maraming empleyado. Bagama't maaari mong pamahalaan ang ilan sa iyong mga pagpapatakbo ng serbisyo sa customer nang mag-isa sa simula, ang pagtaas ng mga benta ay hahantong sa pagdami ng mga query, na nangangailangan ng mga dedikadong tauhan na pangasiwaan ang mga ito. Sa pamamagitan ng pagdadala ng mas maraming empleyado, mas madali mong mapapamahalaan ang iyong mga query ng customer, na magiging masaya ang mga customer sa iyong mga pagsisikap.
Pagpapabuti ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer ng iyong koponan ay mahalaga, at maaaring humantong sa mas mataas na antas ng kasiyahan sa iyong mga customer. Makakatulong sa iyo ang regular na pagsasanay na dalhin ang mga pinakabagong kasanayan, habang tinutulungan din ang iyong mga tauhan na manatili sa mensahe.
Maghanap ng mga tamang solusyon sa pamamahala
Ang susi sa epektibong serbisyo sa customer ay ang kakayahang pamahalaan ito nang maayos. Sa mga abalang panahon, lalo na, mapapahalagahan mo ang isang sistema ng pamamahala na makakatulong sa iyong bigyang-priyoridad, panatilihin ang mga talaan, at pangasiwaan ang mga query nang mas mabilis. A sistema ng tiket ay isang mahalagang piraso ng software na madaling makatutulong sa iyong manatiling nasasagot sa iyong mga papasok na tanong. Ang isang maaasahang solusyon sa pamamahala ay nakakatulong na panatilihing maayos ang mga bagay, na nagbibigay-daan sa iyong ibigay sa iyong mga customer ang serbisyong kailangan nila.
Palawakin ang iyong mga paraan ng pakikipag-ugnayan
Sa mga araw na ito, nais ng mga tao na makipag-ugnayan sa mga kumpanya sa iba't ibang paraan. Maraming mga customer ang magdadala sa social media upang magreklamo tungkol sa isang serbisyo o magtanong, dahil ito ay isang maginhawa at direktang paraan upang gawin ito.
Sa pamamagitan ng pag-aalok ng maraming paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyong negosyo, magkakaroon ng kalayaan ang mga customer na pumili. Ang pagbibigay ng numero ng telepono ay mahalaga din, dahil ang mga customer ay maaaring mabigo sa pagharap sa mga online na komunikasyon, na mas pinipiling makipag-usap sa telepono sa halip.
Pagdaragdag ng a live chat ang opsyon sa iyong website ay maaari ding makatulong sa iyo na mapabuti ang iyong mga serbisyo sa customer. Gusto ng mga customer ng mabilis na sagot, at kung maibibigay sa kanila ng iyong serbisyo ng live chat, mas malamang na manatili sila sa iyong website habang nakukuha nila ang mga sagot na kailangan nila.
Ilagay ang mga patnubay at regulasyon sa lugar
Ang pagpapanatiling masaya sa customer ay ang pangunahing layunin para sa iyong serbisyo sa customer, ngunit kung paano mo ito gagawin ay maaaring talakayin. Mahalagang magkaroon ng patnubay at mga regulasyon para sa iyong mga empleyado para mapangasiwaan nila ang anumang mga papasok na komunikasyon nang epektibo.
Ang patnubay ay dapat na madaling makuha, at ang mga pagsusuri ay dapat gawin upang matiyak na ang lahat ng mga empleyado ay sumusunod sa mga tamang pamamaraan. Sinusukat ito ng maraming kumpanya sa pamamagitan ng mga misteryong pagsasanay sa pamimili, na maaaring sapat upang matiyak na sinusunod ng iyong mga empleyado ang mga patakaran.
Humingi ng feedback
Ang pangangalap ng feedback mula sa iyong mga customer ay maaaring isang simpleng paraan ng pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer. Ito ay nagkakahalaga ng pagtingin sa kung paano kinokolekta ng ibang mga negosyo ang feedback ng customer para mabigyan ka ng ilang ideya ng pinakamahusay na kasanayan at kung ano ang epektibo. Maaari kang magtanong ng anuman mula sa kung paano gumagana ang iyong negosyo sa pangkalahatan, hanggang sa mas detalyadong feedback tungkol sa mga pakikipag-ugnayan sa mga empleyado. Ang feedback na ito ay mahalaga para hindi lamang sa pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer ngunit sa iba pang mga elemento ng iyong negosyo.
Maraming negosyo ang nagpapadala ng mga awtomatikong kahilingan para sa feedback kasunod ng isang pakikipag-ugnayan, isang bagay na maaaring simulan ng iyong negosyo upang makatulong na gabayan ang iyong patuloy na diskarte.
Gantimpalaan ang iyong mga empleyado na mag-udyok sa kanila
Ang pagbibigay ng gantimpala sa iyong mga empleyado ay isang mahusay na paraan upang hikayatin sila. Ang pagbibigay ng mga insentibo ay maaaring mapalakas ang pagganap at partikular na mahalaga sa mga lugar tulad ng serbisyo sa customer, na maaaring maging batay sa target.
Mayroong mga ilang kamangha-manghang mga paraan upang gantimpalaan ang mga empleyado , kabilang ang mga karagdagang araw ng bakasyon, mga cash bonus, at kahit isang bagay na kasing simple ng isang bote ng alak o champagne. Mag-isip ng mga paraan na maaari mong gawin upang gantimpalaan ang iyong mga empleyado upang matulungan silang magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer na posible.
Subaybayan ang iyong pagganap
Nang hindi sinusubaybayan ang pagganap ng iyong serbisyo sa customer, hindi mo malalaman kung ito ay kapaki-pakinabang o hindi. Dapat kang magtakda ng mga target at regular na mag-ulat laban sa kanila. Maaari mong matukoy ang mga lugar ng problema o matuklasan ang mga bagay na gumagana nang maayos. Ang isang regular na ulat ng serbisyo sa customer ay maaaring makatulong na ipaalam sa iyong patuloy na trabaho, na nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng ilang matalinong pagpapasya tungkol sa susunod na gagawin.
Ang mga simpleng target na sisimulan ay isama ang rate ng pagtugon sa isang query, pati na rin kung gaano karaming mga query ang matagumpay na nagbubukas at nagsasara bawat araw.
Hikayatin ang mga review ng user
Ang mga review ay isang mahalagang bahagi ng eCommerce. Kung wala ang mga ito, maaaring hindi malaman ng mga mamimili kung ano ang bibilhin dahil hindi nila pisikal na nakikita o nahawakan ang isang item. Ang pagkakaroon ng mga insight mula sa ibang tao ay maaaring gawing mas madali ang desisyong iyon, kaya naman ang mga online na review ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Ang isang online na pagsusuri ay maaaring magbunyag ng maraming tungkol sa isang kumpanya at maaaring makatulong na palakasin ang iyong mga ranggo sa SEO. Humingi ng feedback pagkatapos bumili ang isang customer ng isang bagay mula sa iyo upang matiyak na makakakuha ka ng pinakamaraming review hangga't maaari.
Habang umaasa kang positibo ang lahat ng review, kailangan mo ring maging handa para sa mga negatibo. Dapat mong layunin na tumugon sa pinakamaraming review hangga't maaari. Ipinapakita ng Responsimg na pinahahalagahan mo ang feedback, lalo na kung saan may mga lugar na maaari mong pagbutihin.
Ang epektibong serbisyo sa customer ay kinakailangan para sa mga negosyo. Nakakatulong ito na panatilihing tapat ang mga customer at ipalaganap ang salita sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga hakbang upang palakasin ang iyong serbisyo sa customer, magagawa mo para mahalin ka ng mga customer , na tumutulong sa iyong negosyo na lumago pa. Ang serbisyo sa customer ay dapat na madaling gawin, ngunit maraming mga negosyo ang nagkakamali at nagdurusa bilang isang resulta. Ilagay ang serbisyo sa customer sa puso ng iyong lumalagong negosyo para matulungan itong manatiling matatag sa hinaharap.
