Para maging matagumpay ang isang negosyo, kailangan itong magkaroon ng mga customer. Alam nating lahat ito.Kung ang iyong kumpanya ay gumugugol ng masyadong maraming oras sa pagtulak sa mga produkto o serbisyo nito, at hindi sapat na oras sa pagpapakita ng pagpapahalaga at pagmamahal sa mga customer nito, hindi mo sila itatago nang matagal.Ang paghahanap ng mga paraan para magustuhan ng iyong mga customer ang brand na iyong ginawa, at ipakita na kinikilala mo sila, ay mahalaga sa iyong pangmatagalang tagumpay.
Ang paglikha ng katapatan sa brand ay nangyayari kapag mahal at pinagkakatiwalaan ka ng iyong mga customer. Ang pinakamahusay na paraan upang maisakatuparan ito upang matiyak na sila ay espesyal at narinig. Mas malamang na ipagpatuloy nila ang pagbili o pakikipag-ugnayan sa iyong brand kung may nararamdaman silang koneksyon dito. Mas malamang din nilang irekomenda ito sa kanilang mga kaibigan kung nararamdaman nila ang koneksyon na iyon.
Kailangan mo ng kaunting tulong sa pagse-set up ng diskarte para bumuo ng katapatan sa brand? Narito ang pitong paraan para mahalin ka ng iyong mga kliyente/customer:
Magkaroon ng Personal Loyalty Programs
Ang mga programa ng katapatan ay mga diskarte sa marketing na ginawa ng mga kumpanyang naghihikayat sa mga tao na ipagpatuloy ang pamimili ng kanilang mga produkto o paggamit ng kanilang mga serbisyo. Karamihan sa mga loyalty program ay nag-aalok ng mga reward at pinapanatiling up-to-date ang mga customer sa mga promosyon.
paano malalaman ang big 3 ko
Ano ang pinakamahusay na paraan upang makapagsimula? Istratehiya ang isang partikular na paraan na makakagawa ang iyong kumpanya ng loyalty program na nakakaakit sa iyong mga customer. Halimbawa, kung miyembro ka ng loyalty program ng Starbucks, marami kang pakinabang. Ang programa ay nag-aalok sa iyo ng mga libreng inumin sa iyong kaarawan, mga espesyal na gantimpala at mga alok sa buong taon, ang kakayahang mag-order nang maaga, at makakakuha ka ng mga bituin patungo sa mga libreng item sa menu sa bawat pagbili. Ito ang mga uri ng mga programa ng katapatan na nagpapanatili sa mga tao na bumalik!
Kung ikaw ay tuloy-tuloy sa prosesong ito, ipapakita nito sa iyong mga customer ang iyong pagpapahalaga. Pakiramdam nila ay nakikita at naririnig nila, at magsisimula silang maging mga tagapagtaguyod ng iyong brand. Nagkaroon ka na ba ng napakagandang karanasan sa isang brand? Ibinahagi mo na ba ito sa iyong mga kaibigan? Isipin kung paano iyon mailalapat sa iyong negosyo. Ano ang maaari mong gawin para maging espesyal ang iyong mga customer?
ano ang lasa ng kamote pie
Sabihin Salamat
Ang isang mahusay na paraan upang ipakita ang iyong pagpapahalaga ay ang pagsasabi ng salamat. Mukhang madali ito, tama ba? Ngunit maraming mga kumpanya ang hindi gumagawa nito.
Ang isang madaling paraan upang magpasalamat ay sa pamamagitan lamang ng pagpapadala ng mga thank you card sa iyong mga customer. Kung ang isang customer ay gumawa ng isang malaking pagbili o ang isang kliyente ay nakipag-ugnayan sa iyo - magpadala sa kanila ng isang espesyal at personalized na card.
Ang mga thank you card ay maaaring digital o maaari mo itong gawin sa makalumang paraan at magpadala ng sulat-kamay sa pamamagitan ng koreo. Anuman ang paraan na pipiliin mo, madarama ng iyong mga customer na sobrang espesyal!
Sanayin ang Iyong Staff
Walang mas masahol pa sa isang mahusay na negosyo na may kakila-kilabot na kawani. Ang paraan ng iyong sinanay ang mga tauhan maaaring gawin o sirain ang iyong negosyo nang lubusan. Sila ang backbone ng iyong kumpanya at isa sa iyong pinakamahalagang asset.
Siguraduhin na sila ay wastong sinanay at alam kung paano tratuhin ang mga customer. Ang reputasyon ng iyong kumpanya ay lubos na umaasa sa kung paano tinatrato ang mga customer. Kung mayroon kang isang mahusay na ugali na kawani, ang iyong mga customer ay pinahahalagahan ito at nais nilang magpatuloy sa paggamit o pamimili sa iyong kumpanya.
Kung nakapunta ka na sa Chick-Fil-A, alam mo na tinatrato nila ang kanilang mga customer nang may lubos na paggalang. Ang isang dahilan kung bakit patuloy na nagpupunta ang mga tao sa Chick-Fil-A, kahit na medyo mataas ang kanilang mga presyo, ay ang pagpapakita sa kanila ng paggalang mula sa mga tauhan. Mas mataas ang ranggo ng fast-food chain at nakakakuha ng mas maraming taunang kita kaysa sa karamihan ng iba pang fast-food restaurant. Bakit? Dahil sila ay karaniwang nangunguna para sa kasiyahan ng customer. Ang mga tauhan ay naglilinis nang maayos, mabilis at maginhawa, at sila ay magalang.
Sa pamamagitan lamang ng pagsasanay sa iyong mga tauhan na lumapit sa mga tao nang may paggalang at gawin ang kanilang mga trabaho nang maayos (paglilinis, pagiging mahusay, pagwawasto ng anumang mga pagkakamali, atbp.) ay maaaring makabuluhang makaapekto sa paglago ng iyong tatak.
ilang baso ng alak sa isang magnum
Magpadala ng Mga Promo
Ang pagpapadala ng mga promo sa mga kasalukuyang tapat na customer ay madaling gawin sa pamamagitan ng email para sa iba't ibang okasyon at holiday. Isa rin itong mahusay na paraan para makakuha din ng mga bagong customer. Mag-alok sa kanila ng 10% diskwento sa kanilang unang pagbili kung sasali sila sa iyong listahan ng email. Hindi ka lang bubuo ng relasyon sa customer na iyon para sa mga potensyal na pagbili sa hinaharap, ngunit bibigyan mo rin sila ng magandang unang karanasan sa iyong brand.
Maging Madaling Makipag-ugnayan
Maaari itong maging lubhang nakakabigo kung may mali o kailangan mo lang makipag-ugnayan sa isang kumpanya, ngunit tila hindi ito maabot. Nakapunta na tayong lahat, at maaari itong magdulot sa atin na huwag mamili o gamitin muli ang negosyong iyon. Pakiramdam mo ay wala lang silang pakialam.
Siguraduhin na ang iyong negosyo ay madaling makipag-ugnayan. Dapat ay patuloy na sinusuri ng isang tao mula sa iyong team ang mga mensahe, platform ng social media, at email. Gayundin, siguraduhin na ang iyong mga tugon ay tapos na sa isang napapanahong paraan.
Bumuo ng Mga Relasyon sa mga Customer
Mas madali ito para sa maliliit na negosyo, ngunit gumagana ito sa mga negosyo sa lahat ng laki. Gusto mong bumuo ng isang relasyon sa iyong mga customer at tiyaking alam nila na maaari silang lumapit sa iyo upang malutas ang anumang mga isyu.
kung paano palaguin ang mga puno ng peach mula sa buto
Dapat mong kunin ang feedback ng customer na natatanggap mo at data tungkol sa mga karanasan ng customer at gamitin ang impormasyong ito upang bumuo ng mga relasyon. Makipag-chat sa iyong mga customer at ipakita sa kanila na nagmamalasakit ka sa kanilang mga alalahanin, problema, tanong, at feedback.
Sa 2020, mas madali nang bumuo at panatilihin ang mga relasyon sa iyong mga customer. Ang social media ay isang mahusay na tool upang makatulong dito. Gamitin ito sa iyong kalamangan.
Umaasa kaming magagawa mong kunin ang mga tip na ito at maipakita sa iyong mga customer ang ilang pagmamahal at pagpapahalaga. Anong iba pang payo ang dapat isaalang-alang ng mga customer? Ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.
