Malaki ang pagbabago sa mundo ng negosyo nitong mga nakaraang taon. Habang lumalaki ang maraming negosyo, nagbabago ang mga inaasahan ng customer, at pinahahalagahan ng karamihan ang isang personal na diskarte mula sa mga tatak na pinagtatrabahuhan nila. Maaari itong lumikha ng maraming hamon para sa mga modernong kumpanya, dahil magkakaroon ka ng malaking team na mamamahala, habang naghahanap din ng mga paraan upang hindi maramdaman ng iyong mga customer na parang nakikipag-usap sila sa isang brick wall. Upang matulungan ka dito, tutuklasin ng post na ito ang mga komunikasyon ng customer, na magbibigay sa iyo ng pagkakataong ibagay ang iyong negosyo sa isang bagay na magpapasaya sa mga tao nang hindi nawawala ang mahalagang gawain.
CRM
Ang CRM ay kumakatawan sa pamamahala ng relasyon sa customer, tulad ng isang trend ng software na nagsimula sa loob ng maraming taon. Sa pinakapangunahing antas, ginagawa nitong posible na subaybayan ang mga taong gumastos ng pera sa iyo, na ginagawang posible na makita kung kailan sila nakipag-ugnayan, kasama ang mga pangunahing detalye ng mga isyu na mayroon sila. Hindi lamang nito ginagawang mas madali ang patuloy na pakikipag-usap sa kanila, bibigyan nito ang bawat miyembro ng iyong koponan ng pagkakataon na maiwasan ang pagtatanong ng parehong mga katanungan o pagtawag sa kanila nang labis. Libreng mga pagpipilian umiiral para dito, kahit na ang pagbabayad ng kaunti ay hindi napakalaking bagay para sa mga benepisyong maibibigay nito.
Mga Paraan ng Pakikipag-ugnayan
Susunod, oras na para isipin ang mga paraan ng pakikipag-ugnayan na ginagamit mo para makasabay sa iyong mga customer. Ang email ay isa sa mga pinakasikat na opsyon, sa kasalukuyan, na may maraming tao na gumagamit ng mga tool na tulad nito upang maitulak ang kanilang contact sa customer sa tamang direksyon. Gayunpaman, kasabay nito, makatuwiran din na gumamit ng mga sistema ng telepono ng negosyo upang direktang makipag-usap sa kanila. Ang mga opsyong tulad nito ay mas kumplikado kaysa sa mga normal na linya ng telepono, na ginagawang posible na ikonekta ang iyong telepono sa CRM system na iyong ginagamit, at pinapanatili ang isang matatag na talaan ng lahat ng mga tawag na ginawa.
Pagpayag
Sa wakas, bilang ang huling lugar na dapat isaalang-alang, oras na para isipin ang tungkol sa pahintulot. Maaari kang mangolekta ng libu-libong numero ng telepono o email address, gumawa ng magandang content na ipapadala sa kanila, ngunit hindi mo pa rin magawang makipag-ugnayan. Kailangan mong tanungin ang iyong mga customer kung ayaw nilang makipag-ugnayan sa iyo, dahil napakahigpit ng mga batas sa privacy na nakapalibot sa lugar na ito. Maaari itong makamit sa digitally, at madalas mo lang silang tanungin kung ang isip ay nakikipag-ugnayan o hindi, sa karamihan ng mga negosyo ay gumagamit ng mga simpleng form na kasama ng mga pagpaparehistro sa kanilang website.
Ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga taong gumugugol ng pera sa iyo ay maaaring nakakagulat na mahalaga sa isang maliit na negosyo. Hindi lamang nito gagawing posible para sa iyo na sabihin sa kanila ang tungkol sa mga espesyal na deal at promosyon, ngunit bibigyan ka rin nito ng pagkakataong mag-market ng mas kumplikadong mga lugar. Nahihirapan ito sa maraming kumpanya, lalo na pagdating sa mga digital na komunikasyon. Siyempre, gayunpaman, habang tumatagal, ito ay magiging mas madali.
