Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay isa sa mga mahahalagang bagay ng anumang negosyo. Sa tuwing nakikipag-usap ka sa mga customer, personal man ito, sa telepono o gamit ang social media, kailangan mong matulungan sila sa kanilang mga problema. Naghahanap sila ng mga solusyon, at gusto rin nilang maihatid ito nang may ngiti. Ang mga kumpanyang may mahusay na serbisyo sa customer ay kadalasang nakakakuha ng mga tapat na customer, kahit na nangangahulugan ito na kailangan nilang magbayad ng higit pa para sa kanilang mga pagbili. Kung sa tingin mo ay kailangan mong pagbutihin ang serbisyo sa customer sa iyong kumpanya, maaari mong tuklasin ang isang hanay ng mga opsyon para pagandahin ang mga bagay. Narito ang maaari mong simulan ngayon.
Ayusin ang Iyong Tech
Nais ng mga customer na makakuha ng tulong at kumpletuhin ang mga transaksyon nang mabilis at madali. Kapag nakikipag-usap ka sa mga customer, madalas mong kailanganin ang iyong mga IT system para sa iba't ibang dahilan. Maaaring tinitingnan mo ang status ng kanilang order o kinukuha mo ang personal na impormasyon ng customer. Maaari itong makapagpabagal sa iyo kung ang iyong mga computer at software ay hindi sapat. Ang pagkakaroon ng karapatan suporta sa IT ay isang magandang hakbang upang matiyak na mas mabilis kang makapaglingkod sa mga customer. Hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa mga tech na problema kung mayroon kang IT team na handang tumulong sa iyo. Kapaki-pakinabang din kung ang mga kawani ng serbisyo sa customer ay maaaring mag-troubleshoot ng mga maliliit na problema sa kanilang sarili.
pagluluto gamit ang isang tagine sa oven
Ipagpatuloy ang Pagsasanay sa Customer Service
Ang pagsasanay sa mga kawani ng serbisyo sa customer ay mahalaga kung gusto mong mapanatili nila ang mahusay na mga pamantayan. Ang ilang mga kumpanya ay nagkakamali sa pagkuha ng mga taong may karanasan sa serbisyo sa customer at sa pag-aakalang sila ay agad na kwalipikado upang gawin ang kanilang trabaho. Ngunit ang bawat negosyo ay naiiba at may iba't ibang mga pangangailangan at inaasahan pagdating sa pagbibigay ng serbisyo sa customer. Maging ang mga empleyado na matagal nang nakasama mo ay makikinabang sa patuloy na pagsasanay upang paalalahanan at i-update sila kung paano ibigay ang pinakamahusay na serbisyo sa customer.
Seryosohin ang Social Media
ano ang zodiac sign ko rising and moon
Parami nang parami ang mga negosyo na gumagamit ng social media upang magbigay ng serbisyo sa customer. Ang social media ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng mabilis na payo, kumonekta sa mga customer , at i-refer sila sa iba pang mga serbisyong kailangan nila. Kung gagamit ka ng social media para sa serbisyo sa customer, mahalagang seryosohin mo ito gaya ng gagawin mo sa ibang mga channel ng komunikasyon. Kailangan mong magkaroon ng mga pamamaraan at panuntunan kung paano tumugon sa mga customer. Sa katunayan, mas mahalaga ito dahil madalas hindi lang ang customer na kausap mo ang nakikinig sa usapan. Maaaring makita ito ng sinumang naghahanap ng iyong kumpanya.
ano ang hindi isang paraan upang lumikha ng tensyon sa isang balangkas?
Mag-alok ng Round-the-clock na Serbisyo
Nagsisimula nang mag-alok ang ilang kumpanya ng mga serbisyo sa customer nang mas madalas para hindi na kailangang maghintay ng mga customer kung kailangan nila ng tulong. Maaari kang magbigay ng a 24/7 na linya ng telepono para sa tulong sa iyong mga produkto, o marahil ay may tampok na chat sa iyong website. Ang ilang mga tao ay may nagpapatakbo ng kanilang social media sa halos buong araw. Maaari mong i-outsource ang mga serbisyong ito kung mas makatuwiran ito sa mga tuntunin ng pera.
Palakasin ang serbisyo sa customer ng iyong kumpanya, at maaari mong mapataas ang iyong reputasyon. Pinahahalagahan ng mga customer ang mahusay na serbisyo sa customer kaysa sa maraming iba pang bagay.
