Maraming tao ang nag-iisip at nag-uusap tungkol sa karanasan ng kostumer, ngunit kakaunti ang mga tao ang nakakaunawa kung ano talaga ang ibig sabihin nito. Ang konsepto ay simple; pagbutihin mo ang nararanasan ng customer. Gayunpaman, ang aktwal na ipinahihiwatig nito ay nakasalalay sa kung paano ito binibigyang kahulugan ng isang tao. Para sa mga panimula, ano ba talaga ang pinagbubuti mo? Tinitiyak mo ba na ang produkto ay kasing mura hangga't maaari, o ginagawa mo bang gawing walang sakit ang karanasan sa pagbili hangga't maaari? Sinusubukan mo bang mag-alok sa kanila ng mga alternatibong paraan ng pagbabayad para matustusan nila ang malalaking pagbili, o bibigyan mo ba sila ng serbisyong batay sa subscription?
Ang totoo ay; lahat ng ito ay binibilang sa pagpapabuti ng karanasan ng customer at wala sa mga ito ang dapat ipagpalit pabor sa iba. Maging ito man ay modelo ng iyong negosyo o kung paano ka nakakatanggap ng feedback mula sa iyong mga customer, dapat ay patuloy kang naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer. Hangga't ito ay isang bagay na nalantad sa customer, ang pagpapahusay nito ay maaaring maging mas masaya sa kanila sa iyong negosyo.
Nakatuon sa halaga
Ang availability at accessibility ng iyong produkto ay isang pangunahing salik sa pagtukoy sa pangkalahatang karanasan ng customer. Kung ang iyong produkto ay patuloy na walang stock at ang iyong mga customer ay napipilitang maghanap ng mga alternatibo, kung gayon hindi ka talaga nag-aalok sa kanila ng magandang karanasan sa customer. Kung nauubusan ka na ng stock, marahil ay oras na para pataasin ang produksyon kahit na bawasan nito ang iyong mga kita. Ang isang negosyo ay tungkol sa paggawa ng pera, ngunit hindi ka maaaring kumita ng pera kung mapipigilan mo ang iyong paglago. Sa katunayan, maraming negosyo ang hindi kumikita dahil lahat ng kanilang kapital ay ini-reinvest sa kanilang kumpanya para mapalago ito. Mangangailangan ng ilang maselan na pagbabalanse upang makamit ang parehong kita at paglago, ngunit kung nagsisimula ka pa lang, talagang mainam na kumita ng kaunti o walang kita upang mapalago ang iyong negosyo.
Hinihikayat ang katapatan ng customer
Mayroong maraming mga paraan upang hikayatin ang katapatan ng customer, ngunit ang lahat ay nakasalalay sa serbisyong iyong inaalok. Para sa mga nagsisimula, gusto ng mga kumpanya Mga serbisyo ng Lanla ay perpekto para tulungan kang mapalago ang iyong negosyo kung gusto mo ng pinahusay na karanasan ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng analytics, mga diskarte sa pamamahala at software. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa paraan ng pagkilos ng iyong mga customer sa iyong website at sa social media, mapapahusay mo ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng banayad na pagharap sa anumang mga isyu na mayroon ang iyong negosyo. Mukhang malabo, ngunit ang pangkalahatang ideya ay ang pag-aayos mo ng iyong negosyo upang umangkop sa iyong mga customer nang hindi na kailangang magtanong sa kanila. Sa tuwing nakikita ng isang tao na umunlad ang negosyo sa likod ng kanilang paboritong produkto para sa kapakanan ng customer, nagbibigay ito ng inspirasyon sa katapatan. Gayunpaman, kapag malinaw na tinanong ng kumpanyang iyon ang mga customer nito kung paano sila mapapabuti, hindi sila mapalagay dahil parang hindi alam ng kumpanyang iyon ang kanilang ginagawa o nawawalan ng mga ideya.
Buod
Sa madaling salita, ang pagpapabuti ng karanasan ng customer ay nakatuon sa dalawang bagay: nag-aalok ng halaga at nagbibigay inspirasyon sa katapatan . Ang mga ito ay maaaring gawin sa iba't ibang paraan, ngunit may ilang mas maliliit na punto na nagmumula sa dalawang pangunahing mga ito. Ang nagbibigay-inspirasyong katapatan, halimbawa, ay kinabibilangan ng pagpapabuti ng komunikasyon sa customer at pagkuha ng mas malaking interes sa social media. Sa alinmang paraan, ang pagpapabuti ng karanasan ng customer ay mahalaga sa anumang negosyo at magiging matalino kang tumuon dito.
