Nasa negosyo ka, na nangangahulugan na walang alinlangan na narinig mo ang ilang anyo ng 'katotohanan' tungkol sa kung paano nagkakahalaga ng tatlo, lima, pito o kung minsan ay sampung beses na mas mataas sa makaakit ng bagong customer kaysa ito ay upang panatilihin ang isang umiiral na isa. Ang aktwal na figure ay medyo hindi nauugnay, bagaman. Ang punto ay nagkakahalaga ito ng mas malaking halaga. Hindi lang iyon, ngunit ang pag-aalaga ng mga relasyon sa iyong mga customer ay isa sa mga pinakamahalagang asset na mayroon ka pagdating sa pagpapalago ng iyong negosyo, isang bagay na hindi mo madaling gawin sa mga baguhan.
Ang malaking tanong ay, paano mo gagawin ang pagpapatatag ng iyong mga relasyon sa isang makabuluhang paraan na simple ring ipatupad. Sa pamamagitan ng pagpapaibig sa iyong mga customer sa paraan ng iyong pagpapatakbo, kung saan kahit na ang pinaka banayad na detalye ay makakamit. Kaya, hayaan natin ito:
pwede ko bang palitan ng sea salt ang kosher salt
Tratuhin Sila ng Tama
Sinimulan namin ang artikulong ito sa isang uri ng katotohanan. Kaya't paano ang tungkol sa isang aktwal na isa: ang mga customer na nalutas ang isang isyu ay may posibilidad na ipagmalaki ang karanasang ito sa average na 4.6 na tao. Iyan ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong batayan ng customer sa pamamagitan lamang ng pagpapabuti ng karanasan ng iyong mga umiiral nang customer. Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang isang isyu ay makipag-usap sa kanila tulad ng mga tao , hindi tulad ng mga numero. Ibig sabihin ay pagiging tunay.
Pakinggan Sila
Wala pang mas mahalagang oras sa pakikinig (salamat sa paglaki ng kumpetisyon) at hindi pa nagkaroon ng mas madaling panahon para makinig (two-way na komunikasyon ay bagay na ngayon). Ang dahilan kung bakit napakahalaga ng pakikinig ay simple: ang mga taong ito ay nagsasabi sa iyo kung paano mo mapapabuti ang iyong serbisyo. Ang isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong kakayahang makinig ay ang aktibong lumabas at humingi ng opinyon ng iyong customer.
Gawing Mas Madali ang Pagbili
Nabubuhay tayo sa isang mundo kung saan ang pagiging simple at on-demand ang namumuno. Hindi na maaabala ang mga tao na magmaneho papunta sa isang tindahan ng video, o maglakad papunta sa isang bangko o pumila kapag mahaba ang pila. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong pagbutihin ang bilis kung saan sila makakabili mula sa iyo. Isang bagay tulad ng TallyRegister POS ay magbibigay sa iyo ng hiling na ito sa tindahan, na lubhang kapaki-pakinabang sa kanilang karanasan habang ang pagkakaroon ng opsyong bumili gamit ang isang-click online ay mapapabuti ang kanilang online na karanasan at ang iyong mga online na benta.
Ang Transparency Works Wonders
Napakaraming kawalan ng tiwala na umiikot sa digital world at iyon ay isang bagay na kailangan mong malaman dahil ang pagtitiwala ay isa sa mga pinakamahalagang variable sa anumang relasyon. Upang gawin ang iyong operasyon mas transparent , ang mga bagay tulad ng pagpapaalam sa kanila na subaybayan ang kanilang mga order, pagpapaalam sa kanila kung saan ginawa ang iyong produkto at pagkakaroon ng pahina ng contact sa amin ay simple ngunit epektibong mga ruta na maaari mong puntahan.
Gawin Ang Maliliit na Bagay
Ang maliliit na bagay sa buhay ang gumagawa ng pinakamalaking pagkakaiba, kaya isipin na lang kung anong maliliit na bagay ang magagawa mo na magpapangiti ng kaunti sa iyong mga customer. Maaaring ito ay libreng WiFi sa iyong lugar, pagkakaroon ng isang popcorn machine para mabango ang iyong espasyo, gamit ang unang pangalan ng customer kapag nakikipag-ugnayan o nag-aalok sa kanila ng libreng tasa ng sariwang giniling na kape. Tulad ng sinabi namin, ang maliliit na bagay.
