Mga pagpupulong, ideya, pakikipagtulungan. Ang lahat ng ito ay maaaring makatulong sa pagpapabuti ng isang kumpanya, ngunit hindi sila ang pinakamahalagang tool na mayroon ka sa iyong arsenal. Hindi, ang pamagat na iyon ay pagmamay-ari ng mga taong gumagawa ng iyong negosyo kung ano ito: ang iyong mga kliyente at customer. Kung maaari mong ituon ang iyong tainga nang sapat upang makinig sa kanila, makakahanap ka ng mga bag ng mga benepisyo na hindi mo makukuha saanman. Sa ibaba, titingnan namin kung paano at bakit dapat mong unahin ang mga opinyon ng iyong customer higit sa lahat.
Paano Kumuha ng Feedback
Gustong ibigay ng mga customer ang kanilang opinyon, ngunit madalas nilang nalaman na walang tao sa paligid upang marinig ang kanilang sasabihin. Gawing priyoridad ang pagtitipon ng mga opinyon ng iyong mga kliyente, at bigyan sila ng a platform para bigyan ka ng feedback . Kung may binili sila kamakailan mula sa iyo o ginamit ang iyong serbisyo, dapat kang magpadala ng follow-up na email na humihiling sa kanila na magbahagi ng ilang salita tungkol sa kanilang karanasan. Kung nakalista ka sa TripAdvisor, Trustpilot, at iba pang mga review site, hanapin ang iyong negosyo at gumawa ng talaan ng bawat linya ng feedback. Para sa higit pang pangkalahatang mga komento, maaari kang lumikha ng isang libreng survey at hilingin sa mga tao sa iyong mailing list na gumugol ng ilang minuto sa pagsagot nito.
Pagpapabuti ng Iyong Serbisyo
Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring gumugol ng maraming gabi sa pag-iisip ng mga bagong produkto at serbisyo na idaragdag sa kanilang kumpanya, hindi napagtatanto na ang sagot ay matatagpuan sa pamamagitan ng kanilang mga customer. Maaaring alisin ng feedback ng customer ang hula sa hinaharap ng isang kumpanya; sa halip na subukan ang mga ideya na maaaring gumana o hindi, tingnan kung ano ang sinasabi sa iyo ng iyong mga kliyente kung ano ang gusto nilang makita, at isama ang mga ito sa iyong serbisyo. Hindi kailangang maging kumplikado ang negosyo: buksan mo lang ang iyong mga tainga, at makakakuha ka ng mga sagot.
Paghahanap ng mga Mali
Marami kang matututuhan mula sa masasamang pagsusuri gaya ng magagawa mo mula sa mahusay. Ang problema ay ang karamihan sa mga kumpanya ay may posibilidad na maging defensive, o subukang limitahan ang pinsala, sa tuwing ang isang customer ay may masamang karanasan. Sa halip, maging bukas sa pagtanggap ng mas mababa sa stellar na feedback. Ito ang ginagawa ng mga malalaking kumpanya; Ang mga reklamo sa negosyo sa Peninsula ay bahagi ng patuloy na diskarte ng kumpanya upang mapabuti ang kanilang serbisyo. Hindi ito magandang misteryo: kung sasabihin sa iyo ng isang customer na nagkaroon sila ng masamang karanasan, at pagkatapos ay sasabihin sa iyo kung ano ang problemang iyon, malalaman mo nang eksakto ang lugar kung saan kailangan mong pagbutihin.
Bumubuo ng tiwala
May isa pang aspeto ng pagiging bukas sa pagtanggap ng feedback, parehong mabuti at masama, mula sa iyong mga customer. Ito ay bumubuo ng tiwala. Kung mayroon kang pahina pagkatapos ng mga pahina ng magagandang review, kung gayon ay malaki ang maitutulong nito sa pagtatatag ng iyong sarili bilang isang mapagkakatiwalaang kumpanya na makapaghahatid ng sinasabi mong maihahatid mo. Kahit na ang mga masasamang pagsusuri ay maaaring gamitin upang bumuo ng tiwala, basta't aminin ang iyong mga pagkakamali at magsikap na malutas ang mga ito.
Pagpapabuti ng Staff
Sa wakas, magagamit din ang feedback ng customer para mapabuti ang iyong mga empleyado at matulungan kang matukoy ang anumang kahinaan. Kung iyong koponan ay regular na pinupuri para sa kanilang pagiging magalang ngunit pinupuna sa hindi pagbabalik kapag sinabi nilang gagawin nila, malalaman mo kung ano ang kailangan mong pagbutihin.
Magsimulang hikayatin ang feedback ng customer, at gamitin ang sinasabi ng iyong mga customer para isulong ang iyong kumpanya.
