Walang gustong magtanggal ng kliyente. Gayunpaman, kapag ikaw ay nasa negosyo para sa iyong sarili, kung minsan ito ay kinakailangan. Maaaring hindi na kumikita ang isang kliyente para sa iyo. O, ang pinakamasama pa, ang pakikipag-ugnayan sa kanila ay maaaring nakakalason at may negatibong epekto sa iyong kalusugang pangkaisipan.
Una, magsimula tayo sa kung paano HINDI magtanggal ng kliyente (kahit na sa ilang mga sitwasyon ay maaaring nakatutukso).
Paano Hindi Papaalisin ang Isang Kliyente
Sa pamamagitan ng email o text message
Alam mong hindi ito magandang ideya, kahit na maaaring nakatutukso kung ikaw ay pagod na o may pagkabalisa tungkol sa engkwentro. Kahit na hindi komportable ang isang pag-uusap, mas mabuting tawagan ang isang kliyente at direktang makipag-usap sa kanila.
Paggamit ng hindi magiliw na wika
muli. Depende sa sitwasyon, maaaring nakakatukso ito. Lalo na kung gumamit sila ng hindi magiliw na pananalita sa iyo. Ngunit panatilihin itong classy. Kapag bumaba sila, tumataas tayo. Panatilihing kalmado ang iyong tono at propesyonal ang iyong mga salita.
Huwag kailanman sisihin ang kliyente
Alam ko, mahirap ang isang ito. Lalo na kung ang kliyente ang may kasalanan. Ang awkward na engkwentro na ito ay magiging mas mabilis na may mas kaunting pagkakataong mag-iwan sila ng hindi magandang pagsusuri o pagsasalita ng negatibo sa hinaharap kung sisisihin mo kahit saan maliban sa kanilang mga balikat.
Hindi nagbibigay ng dahilan para tanggalin sila
Kailangan mong maging tapat sa kanila. Ipaliwanag kung bakit hindi ito gumagana, at kung ano ang mga susunod na hakbang na sumusulong. HINDI mo dapat i-sugar coat o bigyang-katwiran ang iyong desisyon dahil ito ay magpapalala lamang sa lahat ng kasangkot. Panatilihing malinaw at maigsi ang iyong paliwanag. Tandaan na maaari itong maging emosyonal kaya subukang manatili sa mga katotohanan sa halip na mga opinyon.
Hindi ginagalang ang iyong kontrata
Kahit na tinatapos mo ang relasyon sa kliyenteng ito, siguraduhing manatili sa iyong business protocol at ipagpatuloy ang pagbibigay sa kanila ng mahusay na serbisyo hanggang sa mag-expire ang kanilang kontrata kung mayroon silang nakatakda sa iyo! Sisiguraduhin nito na walang masamang dugo sa pagitan ninyong dalawa pagdating ng oras para sa pag-renew o pagwawakas nang walang anumang akusasyon o sinabi niya na sinabi niya ang mga bagay-bagay.
Unawain na wala kang utang sa kanila pagkatapos mong tanggalin sa trabaho. At ayos lang na isara kaagad ang anumang pakikipag-ugnayan sa taong ito, kahit na subukan nilang makipag-ugnayan (lalo na ito para sa mga nakakalason na kliyente). Maaaring iniisip mo - hindi ko sila basta-basta na lang! At oo...siguradong kaya mo.
Kung hindi mo magawa ang iyong mga obligasyon sa kontraktwal sa anumang dahilan, isaalang-alang ang pagbibigay ng buo o bahagyang refund (depende sa gawaing ginawa).
Paano Tamang Paalisin ang Isang Kliyente
Ngayon na mayroon na tayong kung paano hindi sakop, pag-usapan natin kung paano maayos na papatayin ang isang kliyente.
Gawing malinaw at manatiling propesyonal
Tiyaking malinaw ka hangga't maaari sa iyong dahilan sa pagpapaalis sa kanila at kung ano ang susunod na mangyayari. Gaya ng nabanggit namin kanina, manatili sa mga katotohanan sa halip na mga opinyon upang walang puwang para sa maling interpretasyon sa magkabilang panig.
Siguraduhing maging propesyonal sa buong proseso. Hindi ito kailangang maging mahabang pag-uusap. Panatilihin itong maikli, malinaw, at mahusay. Huwag i-drag ito palabas.
paano ka naging voice actor
Mag-alok ng kapalit
Kung hindi mo matatapos ang kontrata, mag-alok ng ilang opsyon para sa iyong mga kliyente ng iba pang service provider na makakatulong sa kanila. Gumawa ng kaunting pagsasaliksik bago gumawa ng anumang rekomendasyon, dahil gusto mong maging maganda ang iyong mungkahi.
Salamat sa kanila sa pakikipagtulungan sa iyo
Kahit na ito ay panandalian o hindi ang pinakamahusay na karanasan, pasalamatan sila para sa kanilang oras sa iyo. Hindi mo alam kung kailan mo maaaring kailanganin ng isa pang referral mula sa taong ito sa hinaharap!
Putulin ang contact
Kapag nasabi mo na ang iyong kapayapaan, tapusin ang tawag o pulong sa lalong madaling panahon. Siguraduhin na walang karagdagang talakayan na kailangan at huwag magtanim ng sama ng loob! Maaaring mahalaga sa kanila ang negosyo ng iyong kliyente ngunit hindi ito kailangang maging mahalagang bahagi ng iyong buhay. Oras na para magpatuloy sa mas malaki at mas magagandang bagay.
Gantimpalaan mo ang sarili mo
Hindi kailanman madali o masaya ang magkaroon ng komprontasyon. Ngunit ipagmalaki mo ang iyong sarili. Kinokontrol mo ang iyong negosyo at ang iyong katinuan. Lumabas ka sa isang masarap na tanghalian o ibuhos ang iyong sarili ng isang baso ng alak. Ikaw ay patungo sa mas malaki at mas magagandang bagay!
Isang Pangwakas na Tala
Sa isip, hindi mo gustong magbasa ng artikulo tungkol sa kung paano magtanggal ng kliyente. Gusto mong maging positibo ang lahat ng iyong pakikipag-ugnayan ng kliyente para sa lahat ng kasangkot – ang kliyente, ang iyong sarili, at ang iyong negosyo.
Kaya paano mo maiiwasan ang mga nakakalason na kliyente sa hinaharap? Ang pinakamahusay na paraan ay sa pamamagitan ng pagiging malinaw sa harapan at pagkakaroon ng magandang kontrata ng serbisyo sa lugar na nagbibigay sa iyo ng out.
Maaaring ganito ang tunog ng karaniwang salita ng kontrata para dito (sa mga normal na tao/usap na hindi legal).
Kung sakaling ikaw (ang tagapagbigay ng serbisyo) ay hindi mo magagawa o hindi magampanan ang iyong mga obligasyon sa alinman o lahat ng bahagi ng kasunduan sa kontrata, agad kang magbibigay ng abiso sa kliyente, at sa iyong paghuhusga, alinman ay subukang humanap ng makatwirang kapalit upang matupad. ang mga tuntunin ng mga tuntunin ng kontrata o mag-isyu ng refund o kredito batay sa isang makatwirang tumpak na porsyento ng trabahong natapos mo. Sa kaso ng isang refund, at kahit na walang nakitang kapalit, ang kliyente ay dapat magdahilan sa iyo ng anumang karagdagang mga obligasyon.
Laging pinakamahusay na kumunsulta sa isang abogado pagdating sa pagsusulat ng mga kontrata (aka. hindi kami abogado, kaya humingi ng payo ng isang propesyonal dito tungkol sa iyong natatanging sitwasyon).
Ang pinakamahalagang bagay na dapat tandaan kapag nagpapaalis sa isang kliyente ay ginagawa mo ito para sa ikabubuti ng iyong negosyo (at marahil ang iyong kalusugan sa isip). Hindi ito madali, ngunit may ilang hakbang na maaari mong gawin upang maging maayos ang hindi komportableng pag-uusap na ito hangga't maaari.
Gusto mong masagot ng iyong kliyente ang lahat ng kanyang mga tanong at madama mong iginagalang sila sa paraan kung saan sila binitawan. Ito ay, sana, ay magiging mas malamang na mag-iwan ng masasamang pagsusuri o magsalita nang negatibo tungkol sa iyong kumpanya online pagkatapos.
