Sa panahong ayaw maghintay ng mga customer, dapat tumugon ang mga negosyo sa lalong madaling panahon. Ang pagkabigong gawin ito ay magreresulta sa pagkawala ng mga lead at pagkawala ng mga benta at conversion, dalawang feature na mahalaga sa anumang matagumpay na kumpanya.
Ang trick ay tumugon nang mabilis para maiwasan ang paghusga ng mga tao sa iyong brand. Gayunpaman, madaling sabihin at hindi masyadong diretsong gawin sa real-time. Pagkatapos ng lahat, napakaraming stimuli na dapat i-factor kapag nagtatrabaho ka sa isang mabilis na kapaligiran.
Ang magandang balita ay maaari mong gamitin ang mga tip sa ibaba upang gawing mas simple at mapabilib ang iyong mga customer na manatiling tapat.
Manatiling Online
Kapag lubos kang umaasa sa isang koneksyon sa internet upang makipag-ugnayan sa iyong base, dapat kang online 24 na oras sa isang araw. Sa kasamaang palad, ang software ay hindi mahuhulaan at nangyayari ang mga aberya, na nagdudulot sa iyo na magdusa mula sa downtime. Upang maiwasang mangyari ang senaryo na ito, ang pinakamagandang paraan ng pagkilos ay ang mag-opt for isinapersonal na mga serbisyo sa IT . Ang mga platform at app ng antivirus ay mahusay sa automation, ngunit ang isang kamay sa gulong ay mas mahusay sa pagtukoy ng mga isyu at paglutas ng mga ito sa loob ng ilang minuto kaysa sa mga oras. Isipin kung mag-offline ang site sa kalagitnaan ng gabi – sino ang mag-aayos ng problema kung wala kang kasamang miyembro ng team?
I-automate ang Mga Paunang Tugon
Naiinis ang mga customer kapag hindi tumugon ang mga negosyo sa kanilang unang mensahe. Isang napakalaking 60% ng mga kumpanya hindi tumugon sa mga email, na nakakagulat. Kung hindi mo ipagpapatuloy ang thread, hindi mo maasahan na patuloy nilang gagamitin ang iyong brand sa pangmatagalan. Sa kabutihang palad, ipinapakita ng mga awtomatikong tugon sa email na ang mensahe ay natanggap at pinoproseso. Kadalasan, natutuwa ang mga mamimili na malaman na ang kanilang email ay hindi nawala sa digital ether. Bilang resulta, makakakuha ka ng higit na pahinga upang tumugon nang may masusing tugon.
Lumikha ng Presensya sa Social Media
Ang Twitter at Instagram ay higit pa sa mga platform na nagpapataas ng kamalayan sa negosyo at nagpapahusay sa iyong abot. Oo, pareho nilang ginagawa ang mga bagay na ito, ngunit gumaganap din sila bilang mga punto ng contact para sa iyong mga tagasunod. Halos kalahati ng mga millennial ay lilipat sa social media kung hindi nila naramdaman na sineseryoso ang kanilang unang mensahe. Ang parehong numero ganoon din ang ginagawa sa mga device. Samakatuwid, ang pagkakaroon ng digital presence ay isang mahusay na paraan upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga hindi nasisiyahang customer o mga taong may mga tanong at query. Dagdag pa, ang isang DM ay isang mabilis at naa-access na serbisyo, at gusto ng mga tao ang kakulangan ng pormalidad, pati na rin ang kaginhawaan na ibinibigay nito.
Bigyan Sila ng Maraming Impormasyon Hangga't Posible
Ang pinakamahusay na paraan upang bawasan ang mga oras ng pagtugon ay ang pawalang-bisa ang pangangailangan para sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo sa unang lugar. Kapag mas kaunti ang mga email o tawag, hindi mo na kailangang pamahalaan ang mga ito nang kasing-ingat. Iyon ay bakit ang iyong website ay isang mahusay na tool. Bukas sa buong araw, sa buong taon, ito ay isang vat ng kaalaman para sa mga mausisa na mamimili na naghahanap ng mga oras ng pagbubukas, lokasyon ng tindahan, at mga patakaran sa pagbabalik. Ang isang nakatuong pahina ng FAQ ay dapat magbigay ng mga sagot upang hindi ka nila direktang kontakin.
Paano mo natitiyak na nasa punto ang iyong mga oras ng pagtugon?
