Higit pa sa katotohanang pinapayagan nito ang mga customer mula sa kahit saan na mag-order ng halos kahit ano mula sa kahit saan pa, mayroong isang malaking positibo para sa mga customer na nagnenegosyo online: kaginhawahan. Nasa ecommerce man ito, o simpleng paggamit ng site ng negosyo para makakuha ng higit pang impormasyon o linya ng pakikipag-ugnayan, ang iyong online na presensya ay dapat na isang tool na magagamit ng mga customer para gawing mas simple ang mga bagay para sa kanilang sarili. Ngunit maraming mga online na negosyo ang nakakalimutan iyon. Ang pagtutok sa iyong brand at sa iyong mga produkto at serbisyo ay mabuti at mabuti. Ngunit kung hindi mo ma-streamline ang diskarte ng customer sa kanila at maalis ang mga nakapipinsalang hadlang na ito, maaaring hindi ito sapat.
Naliligaw sa maze
Siyempre, ang website ay kung saan pangunahing makikipag-interface ang mga tao sa negosyo, kaya doon mo kailangang simulan ang pag-iisip tungkol sa pag-alis sa mga hadlang na iyon. Sa partikular, suriin ang site para sa anumang mga elemento na humahadlang sa user-friendly na disenyo ng web. Ang isang karaniwang kasalanan ng modernong site ng negosyo ay ang pagpuno sa screen ng masyadong maraming walang katuturang nilalaman. Ang isa pa ay ang pagkakaroon ng napakaraming opsyon sa iyong navigation bar. Kapag dumating ang mga customer sa isang bagong-bagong site, magandang ideya na isipin muna ang tungkol sa kung saan nila gustong pumunta at limitahan ang mga opsyon at content, na ginagamit lamang ang pinaka-may-katuturan upang magkaroon sila ng malinaw na landas sa hinaharap. Ang parehong napupunta para sa iyong mga pamamaraan sa marketing. Tumutok sa pag-akay sa kanila kung saan ka makakakuha ng pinakamaraming conversion. Kung gumagamit ka ng link na nagsasalita tungkol sa isang partikular na produkto, tiyaking humahantong ito sa isang landing page para sa mga detalye sa produktong iyon lamang.
Mga nawawalang koneksyon
Kahit gaano kalinaw at detalye ang ibinibigay mo sa site, magkakaroon ng ilang katanungan ang customer. Maaaring gusto nilang tiyakin ang ilang detalye, tulad ng kung paano makipag-ugnayan o kung saan matatagpuan ang negosyo. Ang kakulangan sa mga ito ay maaaring maging mas mahirap na bumuo ng tiwala sa iyong mga bisita. Ngunit kung hindi, maaaring mayroon silang mga tanong tungkol sa mga serbisyong ibinibigay mo, ang pagkakaroon ng ilang partikular na produkto, o mga isyu sa produkto na magagamit nila sa iyong tulong sa pag-clear up. Ang isang aktibong online na negosyo ay kailangan ding maging aktibo sa pagpapanatiling bukas na landas para sa komunikasyon sa customer. Parami nang parami ang mga site na nagsisimulang gumamit ng mga tool tulad ng live na web chat widgets sa kanilang website na tinitiyak na laging may lugar ang customer para sabihin ang kanilang mga alalahanin o tanong. Maaari ka ring gumawa ng FAQ na naglalayong tulungan silang lutasin ang sarili nilang mga problema, ngunit hangga't malinaw kung paano makikipag-ugnayan ang mga customer. Kung hindi, mas malamang na iwanan na lang nila ang kanilang mga pagsisikap.
Nauutal at nauutal
mga tip para sa pagbibigay ng isang mahusay na blow job
Ang dalawang punto ay nakikitungo sa mga customer na direktang nakikipag-ugnay sa iba't ibang aspeto ngunit ang negosyo. Ngunit paano ang mga panig na hindi nila nakikitang gumagana? Pag-invoice, pagproseso ng transaksyon, paghahatid at iba pa. Hindi nila nakikita ang panloob na mga gawain ng mga aspetong ito, ngunit mapapansin nila kung ang isang paghahatid ay huli na o kung naghihintay sila para sa isang bayarin na hindi pa rin dumarating. Pag-streamline ng mga prosesong ito gamit ang mga tool tulad ng Pagsingil sa Salesforce ay tutulong sa iyo na panatilihing gumagana ang mga ito nang mas mabilis at mas mahusay. Kapag ito ay gumagana nang maayos, ang iyong negosyo ay maagap at maigsi at hindi masyadong mapapansin ng customer. Kapag puno ito ng kawalan ng kakayahan, pagtigil, at mahabang paghihintay, makatitiyak kang ipapaalam nila ito sa iyo.
Isipin ang karanasan ng customer sa bawat hakbang ng paraan. Kahit na nakikipag-usap ka sa mga panloob na bagay, isipin kung paano nila ginagawang mas maayos o mas mahirap ang mga bagay para sa customer. Iyan ang isa sa iyong pinakamahusay na pagkakataon na lumikha ng isang online na negosyo na hinahangaan ng iyong target na market.
