Isipin na nagpaplano kang magbakasyon sa beach ng pamilya, at gusto mo ng natitiklop na utility na beach bagon para dalhin ang mga tuwalya, cooler, inumin, upuan, at payong ng iyong pamilya. Ilalabas mo ang iyong laptop para magsaliksik online para sa pinakamahusay na folding utility na mga beach bagon para sa mga pamilya, at ang mga resulta ay magdadala sa iyo sa Jim's Sporting Goods. Nabasa mo ang mga paglalarawan ng produkto ngunit gusto mo ng feedback na nakabatay sa consumer, kaya pinili mong magsuklay ng ilang online na review. Lumipat ka sa iyong mobile device upang tingnan ang iyong Twitter feed, at napansin mo ang Jim's Sporting Goods na nag-a-advertise ng beach wagon sa iyong feed.
Habang nagpapatuloy ka sa pag-scroll, nabasa mo ang ilang masasayang customer na nagpo-post ng mga positibong review. Mag-tap ka sa app, at dadalhin ka nito sa page ng produkto ng beach wagon sa website ni Jim. Sa pag-abot mo sa pag-checkout, mapapansin mong ang oras ng pagpapadala ay tatlo hanggang limang araw ng negosyo, ngunit ang biyahe ng iyong pamilya ay nakaiskedyul dalawang araw mula ngayon. Nasasabik na makarating sa beach, nagpasya kang bilhin at kunin ito sa pisikal na tindahan. Mukhang normal ba ang senaryo na ito? Well, ito ay omnichannel retail .
Sa katunayan, ang omnichannel retail ay narito upang manatili. Ayon kay Marketing Week , dumaan ang mga customer sa average na anim na touchpoint bago bumili, na may 50% na patuloy na gumagamit ng higit sa apat. Sa digital na panahon, hindi mo kayang balewalain ang omnichannel retailing.
Ano ang omnichannel retailing?
Ang Omnichannel retailing ay idinisenyo upang matugunan ang mga customer kung nasaan sila — nauunawaan nitong gusto ng mga consumer ang magkakaugnay na diskarte sa marketing at mga opsyon sa pagbili, ito man ay sa pamamagitan ng mga website, social media, brick-and-mortar, instant messaging, o email.
Maaari kang gumamit ng isang omnichannel na diskarte sa retailing upang isama ang bawat touchpoint sa online at offline na pamimili. Bilang resulta ng iyong diskarte na nakaka-immersive sa brand, maaaring makaranas ang mga customer ng personalized na paraan upang makipag-ugnayan sa iyong brand mula sa maraming online na channel patungo sa huling hakbang ng pagbili.
Mula sa pagbili ng beach bagon hanggang sa natitiklop na upuan sa beach, Ang omnichannel retailing ay humihimok ng pagpapanatili at katapatan ng customer sa pamamagitan ng multi-touch shopping . Tinutugunan at tinutugunan nito ang mabilis na umuusbong na mga pangangailangan ng customer para sa sobrang personalized at puno ng pagpipiliang karanasan sa pamimili.
Bagama't hindi ito nangangahulugan na ang mga brick-and-mortar ay titigil sa pag-iral, ang mga mamimili ay patuloy na naghahanap ng isang karanasan sa brand dahil sa kaginhawahan, bilis, at kaligtasan. Marahil ito ay isa ring byproduct hindi lamang ng pandemya ng COVID-19 kundi resulta din ng higanteng epekto ng Amazon eCommerce. Naunawaan ng mga retailer na may pasulong na pag-iisip ang pangangailangang makipagkumpitensya sa karanasan sa pamimili sa Amazon at sumunod sila.
Ang B2B omnichannel retailing ay natutupad
Sa ngayon, hindi na exception ang omnichannel. Ito ang pamantayan. Habang lumakas ang omnichannel retailing sa kapaligiran ng B2C, ang B2B eCommerce ay nagkakaroon ng sandali. Gusto ng mga customer ang lahat ng ito, at nakukuha nila ito.
Ayon kay Ang survey ng Decision Maker Pulse ni McKinsey , 83% ng mga pinuno ng B2B ang nagsasabi na ang omnichannel retailing ay isang mas epektibong paraan para sa pag-prospect at pag-secure ng bagong negosyo kaysa sa tradisyonal na face-to-face na benta. Patunay sa hinaharap ang iyong brand at mapanatili ang isang mahusay na kompetisyon, napakahalaga na i-optimize ang iyong mga modelo sa pagbebenta. Anong ibig sabihin niyan? Nangangahulugan ito ng pagkuha ng isang holistic na diskarte patungo sa paglikha ng isang hybrid na modelo ng pagbebenta.
Paano tinitingnan ng customer ang omnichannel retail?
Paano tumutugon ang mga customer sa isang pinag-isang karanasan sa brand? Ayon kay Zendesk , 87% ng mga customer ang gustong tumuon ang mga brand sa pagbibigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili. Dagdag pa, ang Aberdeen Research Nalaman ng grupo na ang mga brand na may matatag na karanasan sa eCommerce omnichannel ay nagpapanatili ng 89% ng kanilang mga customer kumpara sa 33% mula sa mga kumpanyang may limitadong omnichannel na pakikipag-ugnayan. Maaaring gamitin ng mga tatak ng ECommerce ang pamantayang ito na may mataas na inaasahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng walang alitan at pare-parehong karanasan sa bawat touchpoint.
Omnichannel vs. multichannel retailing: Ano ang pagkakaiba?
Pinalabo ng digital commerce ang mga linya sa pagitan ng mga pisikal na merkado at virtual na storefront. Ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng omnichannel at multichannel retail? Ang pangunahing pagkakaiba ay ang multichannel retailing ay nakatuon sa bawat channel habang sila ay gumagana nang hiwalay, kung saan inuuna ng omnichannel ang mga pangangailangan ng customer. Narito ang ilang iba pang mahahalagang punto tungkol sa omnichannel vs. multichannel retailing:
- Ang bawat channel sa isang multichannel na diskarte ay naiiba, kung saan sa loob ng omnichannel, ito ay nakaka-engganyo.
- Ang pagtitingi ng multichannel ay gumagamit ng isang bali na diskarte sa customer, kung saan inilalagay ng omnichannel ang customer sa core.
- Ang Omnichannel retailing ay nag-aalis ng mga hangganan sa pagitan ng mobile, social, pisikal, email, onsite, at instant messaging upang lumikha ng pinag-isang at pinagsama-samang karanasan.
Halimbawa, ang multichannel na diskarte sa retailing ay mag-alok ng maraming channel. Gayunpaman, ang bawat channel ay nagbibigay ng ibang karanasan. Sa kabilang banda, ang omnichannel retailing ay bumubuo sa multichannel ngunit nagbibigay ng isang karanasan sa eCommerce.
Mga benepisyo at hamon ng omnichannel retailing
Nakakatulong sa iyo ang isang omnichannel retailing na diskarte na matugunan at malampasan ang mga kontemporaryong inaasahan ng customer para sa streamlined at hyper-personalized na mga serbisyo. Ang isa sa mga makabuluhang hamon na kinakaharap sa pag-deploy ng isang omnichannel na diskarte ay kinabibilangan ng hindi pagkakapare-pareho ng channel. Paano kung mag-click ang isang customer sa ad na nagpo-promote ng beach wagon para lang malaman na wala na itong stock sa website ng brand? Ang isang customer ay magkakaroon ng hindi magandang karanasan sa pamimili.
Upang mapagtagumpayan ang hamon na ito ay nangangailangan ng mga pinahusay na taktika at pinagsamang sistema para sa pangangalap, pagsusuri, at pagbabahagi ng data sa mga nauugnay na team. Ang impormasyon ay maaaring nagmula sa maraming mapagkukunan, tulad ng iyong software sa pagsubaybay sa imbentaryo, mga online na tindahan, o CRM. Upang ilarawan, ang marketing team ay dapat magkaroon ng madaling access sa mga antas ng imbentaryo.
Palagi, ang iyong omnichannel execution ay dapat gumanap tulad ng isang mahusay na langis na makina. May mga gastos na kasangkot sa pagkuha ng tamang tech talent at pamumuhunan sa hinaharap-proof na software tulad ng mga nasusukat na solusyon sa eCommerce. Habang lumalaki ang iyong brand, kakailanganin mo ng system na maaaring umunlad kasama ng iyong negosyo nang hindi nakakaabala sa karanasan sa omnichannel. Ayon kay PricewaterhouseCoopers , ang pangangailangan para sa isang perpektong pinagsamang karanasan sa tingi ng omnichannel ay tumataas.
ano ang binabayaran ng mga consumer non-durable jobs
Gayunpaman, maraming benepisyo sa omnichannel retailing, kabilang ang:
- Malawak na naaabot sa isang laging naka-on at mobile na mundo
- Nadagdagan ang katatagan kahit na sa panahon ng pandemya
- Tumaas na pakikipag-ugnayan ng customer
- Mga walang putol na karanasan
- Mas mahusay na pagpapanatili ng customer
Isama ang isang 5-Step na omnichannel na diskarte sa retailing
Mahalagang maiangkop ang iyong diskarte sa pagtitingi ng omnichannel upang matugunan muna ang mga pangangailangan ng iyong mga customer, pagkatapos ay iayon ito sa iyong industriya at istraktura ng negosyo. Bago gamitin ang mga tip sa ibaba, maglaan ng oras upang muling suriin ang iyong mga layunin, kultura ng kumpanya, at mga kakayahan upang maiangkop ang diskarte upang matugunan ang iyong mga natatanging kinakailangan.
- Isama ang iyong brick-and-mortar store sa iyong mga online na storefront (Tiyaking pare-pareho ang content at pagpepresyo sa lahat ng channel).
- Mamuhunan sa isang hinaharap na patunay na solusyon sa eCommerce na may kapasidad na dagdagan at epektibong pamahalaan ang mga channel kung kinakailangan, i-personalize ang iyong diskarte, at sukatin ang iyong negosyo.
- Magdisenyo ng pinag-isang karanasan sa omnichannel sa bawat channel tungkol sa pagba-brand, pagmemensahe, istilo, visual, at mga font.
- Suriin at ibahagi ang tumpak na data sa mga channel nang real-time.
- I-personalize ang bawat channel para matugunan ang mga pangangailangan ng iyong target na audience.
Paano ipatupad ang omnichannel retail para sa iyong brand?
Ang pinakamahalagang aspeto para sa pagbabago ng iyong karanasan sa customer ay digital retail transformation. Ito ay kritikal na gamitin platform ng cloud ecommerce upang isama ang iyong mga channel at magsilbi bilang isang pinagmumulan ng katotohanan, kung ang pagtingin sa mga antas ng imbentaryo sa real-time o pagsusuri sa iyong mga pagsusumikap sa marketing.
Ang bilis ng pagbabago ay umuusbong sa isang mabilis na clip. Ang mga customer ay handang magbayad nang higit pa para sa mga produkto at serbisyo kung nasiyahan sila sa mga pakikipag-ugnayan ng tatak . Tandaan, ilagay ang mga pangangailangan ng iyong mga customer sa gitna ng iyong diskarte.
